- نحن في شميم نضمن لكم أن جميع منتجاتنا جديدة، غير مستخدمة أو متضررة.
- الاسترجاع والاستبدال متاح خلال مدة أقصاها 7 ايام من استلام الطلب، ولن يقبل الاسترجاع في حال تجاوز هذه المدة
- في حال استلامكم منتج متضرر أو غير مطابق للفاتورة الرجاء التواصل معنا خلال 7 أيام بحد أقصى من استلامكم للمنتج وشرح المشكلة التي تواجهكم في الطلب. شميم ستتحمل إعادة المنتج واستبداله بدون أي تكلفة إضافية.
- يتحمل العميل تكلفة الاسترجاع قدرها 22 ريال في حال كان المنتج سليم وفقط أراد الاسترجاع لأي سبب كان.
- الاستبدال يتاح للعميل دون تكلفة شحن إلا بحال تراجع العميل عن ذلك.
- في حال كان المنتج تابع لصفقة خاصة فإنه لا يسترجع وحده بل كامل الصفقة الخاصة.
- يحق للعميل الاستبدال مرة واحدة في كل طلب.
- فيما يخص طلبات تطبيقات التوصيل الاسترجاع يكون عن طريق نفس التطبيق.
طريقة الاسترجاع:
الرجاء تعبئة النموذج في أسفل هذه الصفحة
- شميم تتحمل كافة تكاليف الارجاع للمنتجات المتضررة فقط، في حال طلب الارجاع بدون وجود اشكالية في المنتج سيتم تحمل تكاليف الارجاع من قبل العميل.
- في حال تم الحصول على شحن مجاني للطلب، ورغب العميل في الارجاع بدون وجود اشكالية في الطلب، يحق لشميم اعادة حساب تكلفة الشحن لإرجاع المنتج.
- في حال حصول العميل على قسيمة شرائية بقيمة مالية للشراء من الموقع، لا يحق له المطالبة بقيمة القسيمة ماديا ويمكن استخدامه للشراء بقيمته من الموقع فقط.
- في حال تم شراء المنتجات عن طريق قسيمة شرائية، لا يحق للعميل المطالبة بإعادة المنتجات والحصول على قيمتها ماليا، وسيتم تعويضه بقسيمة شرائية بنفس القيمة.
- للطلبات خارج المملكة لا يتوفر خيار الإرجاع وإعادة المبالغ إلا في حال استلام منتج متضرر.
- لا يمكن إرجاع طلبات تم استخدام أكواد خصم بها خاصة بالبرامج التليفزيونية.
- في حال تم شراء المنتجات عبر تابي أو تمارا فالاسترجاع يتم عبر التواصل مع شركة الدفع ( تابي أو تمارا )
سياسة إعادة المبالغ:
- في حال توافرت سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للعميل إرجاع المنتج مع استرداد مبلغ المنتج المسترجع فقط دون احتساب رسوم الشحن الأساسية، على أن يتم خصم مبلغ ٢٢ ريال قيمة شحن المنتجات المسترجعة من العميل الى المتجر.
- في حال واجهتكم إشكالية في طلبكم أو في حال رغبتكم بإعادة المنتجات يجب أن تكون على حالتها الأصلية.
- ستتم إعادة المبالغ للطلبات المدفوعة عن طريق الدفع عند الاستلام، الفيزا/ الماستر كارد، عن طريق التحويل البنكي، حيث يتم تزويد خدمة عملاء شميم بالمعلومات البنكية للعميل وسيتم تحول المبلغ الى العميل فور استلام المرتجع من طرفنا، تستغرق عملية استلام المبلغ في حساب العميل خلال 1 - 14 يوم عمل.
- في حال تم الدفع عند الاستلام وطلب الإرجاع لا يتم إعادة رسوم الدفع عند الاستلام.
- في حال تم شراء المنتجات عبر تابي أو تمارا فاستعادة الأموال تتم عبر التواصل مع شركة الدفع ( تابي أو تمارا )
المنتجات التالفة:
يضمن متجر شميم أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر شميم باستبدال المنتج بدون تكلفة.
تعديل أو تغيير الطلب:
في حال الرغبة في تعديل الطلب (إضافة أو إلغاء) منتج في الطلب، يمكن التعديل على الطلبات في حال لم يتم شحنها بعد. في حال قد تم شحن الطلب لا يمكن التعديل على الطلب الذي تم شحنه ويمكن عمل طلب جديد ويتم تحمل تكاليف الشحن للطلب الجديد من قبل العميل.
